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1Un Noël exempt de « démarque inconnue » pour le commerce de détail

Juanjo Lopez

Juan José López
SENIOR ACCOUNT MANAGER ZONE CENTRE
30 Novembre 2022

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La période la plus chargée de l’année démarre pour le secteur du commerce de détail, et avec elle son lot d’actes de délinquance en boutique, de vols internes et d’erreurs humaines. Découvrez comment les magasins se protègent et augmentent leurs ventes grâce à la vidéosurveillance.

Vitrines décorées, marchandise exposée et personnel en nombre suffisant : le petit commerce est presque prêt pour aborder la période de Noël. Mais avant cela, il lui faut mettre en place les mesures physiques et les procédures internes appropriées pour garantir la sécurité à l’intérieur comme à l’extérieur des magasins.

Toute la difficulté consiste à se prémunir contre les pertes et les dysfonctionnements sans créer d’obstacles pour l’acheteur, qui doit se sentir dans un environnement sûr et confortable. De plus, les images et les données collectées grâce à la vidéosurveillance peuvent servir à améliorer le service client, et donc les ventes.

 

Table des matières

Renforcer la sécurité

Une étude publiée par la revue spécialisée Seguritecnia révèle que l’année dernière en Espagne, le montant des pertes imputables au vol tant interne qu’externe et à des erreurs humaines s’est élevé à 1 515 millions d’euros.
 
Les systèmes de vidéosurveillance permettent de scruter l’activité de près, et de minimiser ce que les professionnels du secteur appellent la démarque inconnue. Et lorsqu’ils sont à la vue de tous, les dispositifs vidéo ont également un effet dissuasif sur les délinquants. Avec un système de gestion d’image (VMS pour video management system) adapté, les images captées par une caméra peuvent être rapidement traitées, compressées et transmises à un centre de réception des alarmes ou aux services d’urgence, le cas échéant.
 

Voici quelques-unes des principales zones sensibles en matière de sécurité :

  • Périmètre extérieur, parkings et entrepôts : les caméras doivent pouvoir fonctionner dans des conditions météorologiques extrêmes et par faible luminosité, et les paramètres d’alerte doivent être réglés avec précision pour éviter les fausses alarmes. Connectées à d’autres systèmes, les caméras peuvent, en présence d’un intrus, déclencher une procédure de dissuasion standardisée (avertissements lumineux, alarmes sonores, etc.) appuyée par la captation d’images haute résolution.
  • Portes de sortie et d’entrée du personnel : les systèmes de contrôle d’accès recourant à la vidéosurveillance comme second facteur d’authentification protègent les entrées et les sorties avec ou sans marchandise. De même, la vidéosurveillance associée à la technologie de reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation installée aux barrières des centres commerciaux permet de détecter les camions de marchandises et les véhicules non autorisés qui tentent de pénétrer dans le centre en dehors des heures d’ouverture. Bien programmé, ce système permet également de se passer de la présence d’un opérateur au poste de garde.
  • Caisses enregistreuses : l’intégration de caméras vidéo aux terminaux de vente (POS pour Point of sale) permet de détecter les séquences vidéo sur lesquelles se produisent des transactions inhabituelles (remboursements, ouvertures de tiroir-caisse sans achat, opérations suspendues, annulations, etc.).
  • Présentoirs comportant des articles de grande valeur.

Par ailleurs, les enregistrements vidéo de délits peuvent être exploités pour sensibiliser les employés aux modes opératoires des voleurs à l’étalage et même leur signaler des individus suspects afin qu’ils prennent les mesures appropriées au cas où ces derniers se présenteraient en magasin. Ces enregistrements sont également précieux lorsqu’il s’agit d’intenter une action en justice.

Accroître les ventes

D’une part, les enregistrements vidéo sont utiles pour examiner les éventuelles réclamations concernant l’état d’un produit ou les plaintes relatives au service client.
 

D’autre part, l’intelligence artificielle (IA) appliquée à l’analyse d’images exploite les données historiques et les informations en temps réel extraites de l’infrastructure de vidéosurveillance existante. Il en ressort une approche empirique de l’évolution de l’activité qui permet :

  • d’assurer un suivi étroit des campagnes promotionnelles pour les adapter en fonction des résultats ;
  • de veiller à ce que la capacité d’accueil maximale ne soit pas dépassée afin de garantir une expérience d’achat sûre et agréable ;
  • d’analyser les zones les plus fréquentées grâce à la cartographie thermique, afin de placer le personnel là où il est le plus nécessaire ;
  • d’analyser les files d’attente afin d’identifier et de résoudre les besoins en personnel imprévus.

Les solutions de sécurité intégrales réduisent les risques de vol et améliorent l’efficacité opérationnelle. Les systèmes de sécurité et d’alarme non connectés peuvent laisser échapper des détails essentiels, ce qui réduit la valeur de l’investissement. C’est l’une des raisons pour lesquelles la planification de la sécurité doit s’effectuer plusieurs mois en amont de la haute saison, avec le conseil de professionnels et l’implication proactive des départements clés.

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